返金ポリシー

1. 返品・交換の条件

株式会社ポイントキャンバス（以下、「当社」といいます。）では、返品・交換について以下の通り定めさせて頂いております。

・お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は承っておりません。

ご購入前に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願いいたします。
商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、交換もしくは商品代金を返金させていただきます。この場合、商品到着後7日以内のご連絡に限らせていただきます。返品・交換に要する送料は当店が負担いたします。
なお商品到着後7日を超えた場合、いかなる場合も返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

・以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

商品到着から8日以上経過した商品
一度でも使用された商品、または開封された商品
お客様のもとで破損、汚損が生じた商品
商品のパッケージ、付属品（タグ、説明書など）が破損、紛失、汚損している場合
セール品、アウトレット品、その他、商品ページに返品不可の記載がある商品
食品、衛生用品など、商品の性質上、返品・交換ができない商品

・商品に不具合がある場合（不良品、破損、汚損、誤配送など）

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良、破損、汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に速やかにご連絡ください。ご返送いただいた商品の状態を確認後、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。この場合の返送にかかる送料は、当社が負担いたします。

2. 返品・交換の手順

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご連絡なしにご返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

お問い合わせフォームまたはメールでのご連絡 以下の情報をご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご希望の対応（返品または交換）
- 返品・交換理由（具体的な状況）
- 不具合がある場合は、その箇所の写真（可能な限り添付をお願いいたします）
当社からの返信 ご連絡いただいた内容を確認後、当社より返品・交換に関するご案内をいたします。
商品の返送 当社の指示に従い、商品を梱包し、指定の返送先へご返送ください。（※着払いまたは元払いなど、具体的な指示に従ってください。）

3. 返金について

・クレジットカード決済の場合

商品の返送および内容確認後、クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。ご利用のクレジットカード会社の締め日により、返金が翌月以降になる場合がございます。

・銀行振込の場合

商品の返送および内容確認後、お客様ご指定の銀行口座へ返金いたします。返金手数料は当社が負担いたします。（※お客様都合による返品の場合は、返金手数料はお客様負担とさせていただきます。）

・その他決済の場合

各決済サービス提供事業者の規定に基づき返金処理を行います。

4. お問い合わせ先

株式会社ポイントキャンバス

〒563-0058　大阪府池田市栄本町９-２- A

メールアドレス：【customer@point-canvas.com】
電話番号：【072-739-7200】
受付時間：【木曜日ー月曜日10:00～17:00（その他臨時休業日を除く）】